Yemek siparişi geç, eksik veya yanlış geldiyse ne yapmalı?

Yemek siparişiniz geç, eksik veya yanlış geldiyse ilk yapmanız gereken, siparişi verdiğiniz uygulamanın destek bölümünden sorunu fotoğrafla birlikte hemen bildirmektir. Sorunu ne kadar erken bildirirseniz iade veya yeniden gönderim alma ihtimaliniz o kadar artar. Uygulama ve restoran sorunu çözmezse ALO 175 ve tüketici hakem heyeti gibi resmi yollara başvurabilirsiniz.

İlk birkaç dakikada yapmanız gerekenler

Siparişi teslim aldığınızda bir sorun fark ederseniz şunları yapın:

  1. Fotoğraf çekin. Eksik ürünü göstermek için paketin tamamını, yanlış ürünü, dökülmüş veya hasarlı ambalajı fotoğraflayın. Fişi veya paket üzerindeki sipariş etiketini de kadraja alın.
  2. Yemeği atmayın. Özellikle yiyecekte yabancı madde veya bozulma gibi bir sorun varsa, başvurunuz sonuçlanana kadar ürünü ve ambalajı saklayın.
  3. Teslim saatini not edin. Gecikme yaşadıysanız, uygulamada görünen tahmini süreyi ve gerçek teslim saatini kaydedin. Ekran görüntüsü almak en kolay yoludur.
  4. Sorunu hemen bildirin. Çoğu uygulama, sipariş geçmişinden doğrudan "sorun bildir" veya benzeri bir seçenek sunar.

Yemek siparişi eksik veya yanlış geldi

Eksik veya yanlış ürün, en sık yaşanan sorunlardandır. Bu durumda:

  • Uygulamada siparişi açın ve eksik ya da hatalı ürünü tek tek belirtin.
  • Fotoğraf ekleyin ve ne istediğinizi açıkça yazın: eksik ürünün gönderilmesi, ürün bedelinin iadesi veya siparişin yeniden hazırlanması.
  • Restoranı doğrudan aramak bazen daha hızlı çözüm sağlar, ama başvurunuzu uygulama üzerinden de kayda geçirin. Telefon görüşmesi sonradan kanıtlanması zor bir yoldur.

Yanlış gelen ürün alerji veya diyet açısından risk taşıyorsa, örneğin içinde alerjiniz olan bir malzeme varsa, bunu destek mesajında özellikle belirtin ve ürünü tüketmeyin.

Yemek siparişi geç geldi

Gecikme, her zaman iade hakkı doğurmaz. Uygulamalarda gösterilen teslimat süreleri genellikle tahminidir ve trafik, hava durumu veya yoğun saatler gibi nedenlerle değişebilir. Yine de şu durumlarda başvurmanız mantıklıdır:

  • Gecikme, gösterilen süreyi belirgin şekilde aştıysa
  • Yemek soğuk, dağılmış veya yenmeyecek durumda geldiyse
  • Sipariş hiç gelmediği halde uygulamada "teslim edildi" görünüyorsa

Son durumda vakit kaybetmeden destek ekibine yazın. Teslim edilmemiş bir sipariş için bedelin iadesini istemek en doğal hakkınızdır.

Yemek siparişi iade nasıl olur?

Hazır yemek, çabuk bozulabilen bir ürün olduğu için internetten alışverişteki genel cayma hakkının kapsamı dışında kalır. Yani "Vazgeçtim" diyerek teslim alınmış bir yemeği iade etmek genellikle mümkün değildir.

Ancak bu, sorunlu bir sipariş için hakkınız olmadığı anlamına gelmez. Eksik, yanlış, bozuk veya hiç teslim edilmemiş bir sipariş, sözleşmenin gereği gibi yerine getirilmediği anlamına gelir. Bu durumda bedelin iadesini veya siparişin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.

İade genellikle şu yollardan biriyle yapılır:

  • Ödeme yaptığınız karta veya hesaba geri ödeme
  • Uygulama içi bakiye veya indirim kodu

Uygulama yalnızca bakiye veya kupon teklif ediyorsa ve siz paranızı geri almak istiyorsanız, bunu açıkça belirtin. Geri ödemenin ne zaman yansıyacağını sorun ve yazışmaları saklayın.

Uygulama sorunu çözmezse ne yapmalı?

Destek ekibinden makul bir sürede çözüm alamadıysanız şu yollar vardır:

  1. Yazılı şikayet: Uygulamanın destek kanalından sorunu, tarihleri ve talebinizi özetleyen net bir mesaj gönderin.
  2. ALO 175: Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak haklarınız ve başvuru yolları hakkında bilgi alabilirsiniz.
  3. Tüketici hakem heyeti: e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuruya fotoğrafları, ekran görüntülerini ve yazışmaları ekleyin. Hakem heyetine başvuru için geçerli parasal sınırlar her yıl güncellenir; başvurmadan önce güncel tutarı Ticaret Bakanlığı kaynaklarından kontrol edin.

Şikayet sürecinin ayrıntılarını markayı şikayet etme rehberimizde bulabilirsiniz. Gıda güvenliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadıysanız, örneğin yemekte yabancı madde çıktıysa veya yedikten sonra rahatsızlandıysanız, sağlığınızı önceliklendirin ve gıda denetimi için ALO 174 Gıda Hattı'na da başvurabilirsiniz.

Sorun yaşamamak için sipariş öncesi ipuçları

  • Restoranın yorumlarına bakın. Tekrar eden "eksik geldi" veya "soğuk geldi" şikayetleri önemli bir işarettir.
  • Sipariş notunu kullanın. Alerjiniz, istemediğiniz malzemeler veya adres tarifi için not ekleyin.
  • Adresi kontrol edin. Kat, daire numarası ve bina adı eksiksiz olsun.
  • Yoğun saatlerde sabırlı olun. Akşam yemeği saatleri ve maç günleri gibi dönemlerde gecikme ihtimali artar.

Yemek siparişi kategorisinde uygulamalar ve restoranlar hakkındaki yorumları, örneğin Yemeksepeti için yazılan kullanıcı deneyimlerini inceleyebilirsiniz. Market siparişlerinde benzer sorunlar yaşıyorsanız online market alışverişi rehberimize de göz atın.

Sık sorulan sorular

Yemek siparişi eksik geldi, ne yapmalıyım?

Uygulamada siparişi açıp eksik ürünü belirtin, fotoğraf ekleyin ve eksik ürünün gönderilmesini veya bedelinin iadesini isteyin. Çözüm alamazsanız ALO 175'ten bilgi alabilirsiniz.

Yemek siparişi geç gelirse para iadesi alabilir miyim?

Gecikme tek başına her zaman iade hakkı doğurmaz. Ancak yemek yenmeyecek durumda geldiyse veya sipariş hiç teslim edilmediyse iade talep edebilirsiniz.

Teslim alınmış yemeği iade edebilir miyim?

Hazır yemek cayma hakkı kapsamı dışındadır, yani fikir değiştirerek iade edilemez. Eksik, yanlış veya bozuk siparişlerde ise bedel iadesi veya düzeltme isteyebilirsiniz.

Uygulama sadece kupon veriyorsa kabul etmek zorunda mıyım?

Paranızın iadesini istiyorsanız bunu açıkça belirtin. Talebiniz karşılanmazsa yazışmalarla birlikte resmi başvuru yollarını kullanabilirsiniz.

Yemek uygulaması şikayeti nereye yapılır?

Önce uygulamanın kendi destek kanalına başvurun. Sonuç alamazsanız ALO 175'i arayabilir veya e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Deneyiminizi yazın

Teslimat süresi, siparişin doğruluğu ve destek ekibinin yaklaşımı hakkındaki yorumlar, başkalarının nereden sipariş vereceğine karar vermesine yardım eder. MarkaPuanla'da yemek siparişi kategorisindeki yorumları okuyabilir, kendi deneyiminizi paylaşabilirsiniz.